El tiempo de garantía de los productos que Castellflex comercializa están incluidos en la información o ficha técnica de cada producto en nuestra página web. La garantía Está cubierta directamente por la empresa. La garantía contempla la reparación del producto nunca el cambio por uno nuevo.

Al momento de solicitar garantía se DEBE presentar el documento de compra del producto, sin él, no se podrá hacer ningún tipo de revisión o aplicación de Garantía sobre el producto.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el establecimiento donde se realizo la compra. Los transportes de recogida y entrega NO están incluidos dentro de la garantía.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Sin embargo se darán opciones de solución al cliente, siempre y cuando por acuerdo así lo acepten. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

Los colchones por ser productos de uso personal, al momento de ser revisados deben estar con una buena presentación externa, sin olores fuertes, manchas de suciedad o de sangre, ya que por seguridad en salud, en la planta no están autorizados a manipularlos si presentan dichas condiciones.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA: 

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
3.  
4. En caso de que la garantía sea rechazada:
5. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
6. Se retornará el producto a la dirección registrada en la orden.

Cambios y Retractos:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del producto.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, no sufra deterioros en el transporte.

DEVOLUCION DE DINERO: Castellflex se tomará máximo  15 días habiles para analizar y validar el caso y hará  la devolución del dinero únicamente a través de una transferencia electrónica. Los Almacenes Castellflex por control tienen prohibido realizar devoluciones de dinero en efectivo.